ในยุคที่การเป็น Extrovert นั้นดูเหมือนจะประสบความสำเร็จและมีโอกาสในสังคม แต่รู้ไหมว่ากลุ่มลูกค้า “Introvert” นั้น กลับเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ทำให้กลุ่มธุรกิจหลาย ๆ กลุ่มในปัจจุบันเติบโตแบบก้าวกระโดด เพียงแค่รู้จัก รู้ใจ จับจุดได้ และป้อนคอนเทนต์ Marketing ที่เข้าใจและโดนใจ กลุ่มลูกค้า Introvert ก็พร้อมเป็นกำลังหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณได้อย่างไม่น่าเชื่อ !
กลุ่มลูกค้า Introvert คืออะไร
สำหรับกลุ่มลูกค้าที่เรียกว่า Introvert คือกลุ่มคนที่มีลักษณะการใช้ชีวิตที่ไม่ชอบความวุ่นวาย ชอบการปลีกวิเวกอยู่กับตัวเอง ไม่ชอบเข้าสังคมมากนัก แต่จะรู้สึกสบายใจและมีพลังเมื่อได้อยู่กับตัวเองในพื้นที่ที่ปลอดภัย ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่เรียกได้ว่ามีพฤติกรรมการซื้อที่เฉพาะตัวและมีศักยภาพในการซื้อสูงมากที่แบรนด์ธุรกิจต่าง ๆ ไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด
จุดเด่นของลูกค้า Introvert
สำหรับกลุ่มลูกค้า Introvert นั้นมีลักษณะนิสัยที่เฉพาะตัว แม้จะไม่เหมือนกันทั้งหมดเพราะรับดับความ Introvert ของแต่ละคนนั้นก็มาก-น้อยไม่เท่ากัน แต่ก็มีจุดร่วมที่เป็นมีจุดเด่นในทาง Marketing ที่แบรนด์สามารถนำไปปรับใช้เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าได้ดังนี้
- เป็นกลุ่มคนที่คิดวิเคราะห์ข้อมูลสินค้าและบริการของเราอย่างจริงจัง รอบคอบ กลุ่มลูกค้า Introvert จะให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณและราคา และมักคิดถึงผลลัพธ์ในระยะยาวก่อนตัดสินใจ แบรนด์สามารถนำเสนอคุณภาพและสรรพคุณได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกมองข้าม
- มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์สูงถ้าหากว่าได้รับบริการที่ประทับใจ หรือได้รับสินค้าที่ตรงตามคำเคลม ตรงตามความต้องการ กลุ่มลูกค้า Introvert พร้อมที่จะสนับสนุนแบรนด์นั้น ๆ ต่อไปในระยะยาวมากกว่าเพราะรู้สึกว่าแบรนด์คือ Safezone
- ลูกค้า Introvert ไม่ชอบการถูกรบกวนหรือการขายแบบ Hard Sale ที่บังคับให้ตัดสินใจทันทีทันใด มักจะชอบการมีพื้นที่ส่วนตัวให้ตัดสินใจและไม่ต้องสื่อสารมากเกินไป ดังนั้นการนำเสนอสินค้าและบริการให้กับกลุ่มลูกค้า Introvert ต้องเน้นความนุ่มนวล เป็นมิตร และให้พื้นที่ตัดสินใจ
ทำความรู้จักและเข้าใจพฤติกรรม แรงจูงใจ ของกลุ่มลูกค้า Introvert
ถึงแม้ว่ากลุ่มลูกค้า Introvert จะมีศักยภาพในการซื้อที่สูงและมีอัตราการเกิด Brand Royalty ที่สูงกว่ากลุ่มลูกค้าอื่น ๆ แต่การที่แบรนด์จะเน้นขายสินค้าโดยไม่เข้าใจและไม่ได้ศึกษาพฤติกรรมและแรงจูงใจในการซื้อของกลุ่มเป้าหมาย Introvert ได้ดีพอ ก็อาจไม่ประสบผลสำเร็จอย่างที่คาดหวัง เพราะอาจผลิตคอนเทนต์ออกมาได้ไม่ตรงตามความต้องการ หรือเป็นการทำการตลาดที่ผิดพลาด ผิดจุดอย่างน่าเสียใจ
พฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า Introvert เป็นอย่างไร ?
- Introvert เป็นกลุ่มลูกค้าที่ไม่ชอบการมีปฏิสัมพันธ์ที่มากเกินไป ชอบการสื่อสารแบบตัวต่อตัวมากกว่า เพราะ Introvertt มักชอบอยู่กับตัวเองมากกว่าการพูดคุยกับคนที่ไม่รู้จักจำนวนมาก ๆ หรือแสดงออกให้คนอื่นได้เห็นด้านต่าง ๆ ของตัวเองมากเกินไป
- Introvert ให้ความสำคัญกับรายละเอียด มักจะเป็นกลุ่มที่ค้นคว้า ค้นหาข้อมูลของสินค้าและบริการด้วยตัวเองมาก่อนแล้ว
- Introvert ชอบการซื้อของออนไลน์ เพราะคนที่มีลักษณะนิสัยแบบ Introvert มักใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าการแสดงออกหรือมีปฏิสัมพันธ์โดยตรง การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์โดยไม่จำเป็นต้องมีการสนทนากับพนักงานหรือผู้คนจำนวนมากจึงตอบโจทย์พฤติกรรม
- Introvert จะไม่ชอบการต่อรองราคา เพราะจะต้องใช้การพูดคุยและการคาดเดาคำตอบจากฝั่งตรงข้าม ซึ่งเป็นสิ่งที่ Introvert ไม่ชอบทำ
แรงจูงใจในการซื้อของ Introvert คืออะไร ?
สำหรับคีย์สำคัญที่จะทำให้กลุ่มลูกค้า Introvert เลือกซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์เรา ก็คือการทำการตลาดที่ประกอบไปด้วยคอนเทนต์ที่สามารถสื่อสารได้ครบถ้วน ตรงประเด็น ไม่กำกวมให้ต้องสอบถามเพิ่มเติม ซึ่งแรงจูงใจที่ทำให้ Introvert ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการประกอบไปด้วยสิ่งต่าง ๆ ดังนี้
- คุณภาพและความคุ้มค่าของสินค้าและบริการที่ได้ เพราะ Introvert มักจะใช้เวลาไตร่ตรองและพิจารณาในเรื่องของคุณภาพมากกว่าราคา สินค้าที่เลือกซื้อจะต้องใช้ได้นานและคุ้มค่ากับเงิน
- ข้อมูลและรายละเอียดที่ครบถ้วน หรือรีวิวจากผู้ใช้ เพื่อเป็นข้อมูลประกอบในการตัดสินใจซื้อโดยไม่จำเป็นต้องให้เข้ามาติดต่อสอบถามเพิ่มเติม ซึ่งต้องใช้การมีปฏิสัมพันธ์ที่มากเกินจำเป็นสำหรับกลุ่มลูกค้า Introvert
- ความสะดวกและเป็นส่วนตัวในการซื้อ โดยส่วนใหญ่มักเลือกซื้อผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่าการเข้าไปซื้อหน้าร้าน เพราะสามารถเลือกดูสินค้าและตัดสินใจได้นานโดยไม่ต้องรู้สึกกดดันจากเซลล์
เลือกกลยุทธ์ Digital Marketing แบบไหนให้เหมาะกับ Introvert
เมื่อรู้พฤติกรรมและแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อของกลุ่มลูกค้า Introvert กันแล้ว ขั้นตอนต่อไปก็คือการเลือกกลยุทธ์ในการทำ Marketing ให้เหมาะสมและเกิดประสิทธิผลคุ้มค่ามากที่สุด แน่นอนว่าให้ตัดการทำการตลาดแบบออฟไลน์ไปได้เลยสำหรับกลุ่มลูกค้า Introvert นี้ เพราะส่วนใหญ่มักให้ความสนใจกับการช็อปแบบออนไลน์มากกว่า
กลยุทธ์ Digital Marketing ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย Introvert
ทำ Content Marketing ที่ให้ข้อมูลครบ จบ ในคอนเทนต์เดียว
เพราะอย่างที่เราได้กล่าวไปในส่วนของพฤติกรรมและแรงจูงใจของกลุ่มเป้าหมาย Introvert พบว่าลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับรายละเอียดข้อมูลสินค้า โดยต้องการเลือกดูข้อมูล รีวิว เปรีบเทียบด้วยตัวเองก่อนที่จะเลือกซื้อสินค้า ดังนั้นการทำคอนเทนต์เพื่อลูกค้ากลุ่ม Introvert จำเป็นจะต้องมีรายละเอียดและข้อมูลที่มากกว่าผิวเผิน เพื่อช่วยในการตัดสินใจ
ใช้การตลาดที่มีเนื้อหา Personalize และมีคุณค่า
การสร้างประสบการณ์ในการเลือกซื้อที่ดี ช่วยให้กลุ่มลูกค้า Introvert เกิดความรู้สึกดีกับแบรนด์ มองว่าแบรนด์เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและเกิดการแนะนำต่อหรือกลับมาซื้อซ้ำ ดังนั้นการทำคอนเทนต์หรือการเผยแพร่ข่าวสารเพื่อกลุ่มลูกค้า Introvert จะต้องเน้นการมอบประสบการณ์และเนื้อหาที่มีประโยชน์เหมาะกับความต้องการ
ทำ Social Media Marketing
สำหรับกลุ่มลูกค้า Introvert นิยมใช้โซเชียลมีเดียเป็นทั้งช่องทางการรับสื่อและช่องทางการซื้อสินค้า ดังนั้นการตลาดผ่าน Social Media ที่แข็งแรง จะช่วยให้แบรนด์ได้กลุ่มลูกค้า Introvert เพิ่มมากขึ้นได้อย่างแน่นอน
ทำ SEO เน้นไปที่กลุ่มเป้าหมาย
ถ้าหากแบรนด์มองว่าต้องการลูกค้าที่เป็นกลุ่ม Introvert การทำ SEO โดยเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าเหล่านี้โดยตรง เช่น ทำคอนเทนต์สำหรับคนที่มีพฤติกรรมแบบ Introvert หรือมอบประสบการณ์แบบ Self-Service สำหรับกลุ่ม Introvert ก็จะช่วยลดสโคปการทำการตลาดลงมาได้เป็นอย่างดี รวมถึงการโฟกัสไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงจะช่วยเพิ่มโอกาสการประสบความสำเร็จทางการตลาดให้กับแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้นด้วย
สรุปเกี่ยวกับ Introvert Marketing
แม้ว่า Introvert จะเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพสูงและชอบสินค้าที่มีคุณภาพ ใช้งานได้ในระยะยาว ไม่กลัวการอ่านข้อมูลสินค้า แต่แบรนด์ที่อยากทำการตลาดหรือสร้างคอนเทนต์เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายก็จำเป็นต้องศึกษาพฤติกรรมและแรงจูงใจที่จะทำให้กลุ่มเป้าหมาย Introvert มีความรู้สึกที่ดีต่อสินค้าและบริการของเรามากกว่าแค่การทำคอนเทนต์ ก็คือความใส่ใจที่จะมอบประสบการณ์ในการซื้อที่สามารถสร้าง Brand Royalty ในระยะยาวได้ด้วย
FAQ เกี่ยวกับ Introvert Marketing
คอนเทนต์รูปแบบไหนที่เหมาะกับกลุ่ม Introvert
คอนเทนต์ที่เหมาะกับ Introvert คือคอนเทนต์ที่จบในตัวเองได้ เช่น คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของ บทความ, Infographic รายละเอียดสินค้า, Podcast หรือภาพกราฟิกแนะนำสินค้า ที่อ่านเข้าใจง่าย ได้ข้อมูลครบ ไม่ต้องมีบทสนทนาระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่ไม่จำเป็น
ข้อควรระวังในการทำ Marketing สำหรับ Introvert
สำหรับคอนเทนต์เพื่อกลุ่ม Introvert จะต้องระวังในเรื่องของการสื่อสารที่คลุมเครือ การโฆษณาเกินจริง หรือการนำเสนอที่ดูตั้งใจออกแบบมาเพื่อขายให้กับคน Introvert มากจนเกินไปเพราะจะทำให้พวกเขารู้สึกกดดัน ไม่มั่นใจ และอึดอัดได้
การตลาดสำหรับ Introvert จำเป็นต้องทำไม
การตลาดสำหรับ Introvert อาจจะไม่ใช่สิ่งที่ “จำเป็น” ถ้าหากว่าสินค้าและบริการของแบรนด์เราไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อคนกลุ่มนี้จริง ๆ เพราะว่า Introvert จะมีสไตล์การเลือกซื้อที่ค่อนข้างเฉพาะตัว แต่ถ้าหากสินค้าและบริการของเราเหมาะกับคนกลุ่มนี้จริง ๆ การวางแผน Marketing เพื่อซื้อใจชาว Introvert ก็ถือว่าเป็นการลงทุนทางการตลาดที่คุ้มค่าในระยะยาว
รันธุรกิจของคุณให้เดินหน้าอย่างไร้ขีดจำกัด Digimusketeers เรามีบริการวางแผนกลยุทธ์และสื่อสารการตลาด (Strategic & Media Planning & Brand Communication) วางแผนลำดับขั้นตอนให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจเพื่อไปถึงเป้าหมาย พร้อมวัดผลได้ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบรนด์ที่แท้จริงที่จะกลายเป็นลูกค้า นำไปสู่ยอดขายตามเป้าที่กำหนดไว้ โดยทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์มาช่วยวางกลยุทธ์และสื่อสารแบรนด์ให้มีประสิทธิภาพ เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจด้วยกลยุทธ์ออนไลน์ ติดต่อ 02-047-0088 หรือ แอดไลน์เพื่อปรึกษาเราฟรี
อ่านบทความที่เกี่ยวข้องกับ กลยุทธ์การตลาด
