5 เทรนด์ Digital Transformation ที่จะพลิกโฉมธุรกิจในปี 2022

ยุคการเปลี่ยนผ่านสู่โลกดิจิทัลได้มาถึงแล้ว ด้วยนวัตกรรมนับไม่ถ้วนที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกสบายผู้ใช้ ทำให้องค์กรต่างๆ ต้องปรับตัวและนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาปรับใช้เพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ ซึ่งจะส่งผลต่อการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ นั่นหมายความว่า ธุรกิจหรือแบรนด์ต้องคอยติดตามเทรนด์ Digital Transformation และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอยู่ตลอดเวลา

Digital Transformation คือ

Digital Transformation คือ การรวมเทคโนโลยีมาปรับใช้กับทุกส่วนขององค์กร ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่กระบวนการคิด ไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้า เป็นการปรับเปลี่ยนองค์กรอย่างมีกลยุทธ์ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม และเพิ่มประสิทธิภาพการแข่งขัน

นอกจากนี้ กลยุทธ์ Digital Transformation ยังเน้นการเลือกใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการตลาด และการโฆษณา ซึ่งครอบคลุมกระบวนการทั้งหมด โดยมีแรงจูงใจคือ การเข้าถึงเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม 

ทำไม Digital Transformation ถึงมีความสำคัญ

อันที่จริงหลายองค์กรก็ปรับตัวกันอยู่ตลอดเวลาอยู่แล้ว จากรายงานของ Digital Transformation Index 2020 ที่จัดทำโดย Dell Technologies พบว่า 1 ใน 3 ของผู้นำองค์กรกังวลว่าองค์กรของตนเองจะอยู่ไม่รอดในปีต่อๆ ไป ในขณะที่ 60% มองว่าองค์กรจะอยู่รอด แต่อาจมีการลดพนักงาน และใช้เวลาหลายปีกว่าจะกลับมามีกำไรอีกครั้ง

ประโยชน์ของ Digital Transformation

หลักๆ แล้ว Digital Transformation จะช่วยให้องค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลดีต่อลูกค้า พนักงาน พาร์ทเนอร์ และผู้ถือหุ้น มาดูกันว่า Digital Transformation ทำอะไรได้บ้าง

• ช่วยผลักดันให้ธุรกิจพัฒนาสินค้า และเปิดตัวสินค้าได้ดีขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
• ตอบสนองต่อลูกค้าเร็วขึ้น
• พัฒนางานบริการ และมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าได้
• สร้างการมีส่วนร่วมได้ดี

ปัจจุบันเทคโนโลยี Digital Transformation มีหลายอย่างให้เลือกใช้ ทั้ง Cloud Technology, Headless tech, Quantum Computing, Machine Learning และ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นต้น

วันนี้เราจะมาแนะนำให้รู้จัก 5 เทรนด์  Digital Transformation ที่จะพลิกโฉมธุรกิจในปี 2022

1. Cloud Technology

องค์กรหลายแห่งมีการนำทรัพยากรด้าน IT มารวมกับธุรกิจอย่างเป็นระบบ (Enterprise Architecture หรือ EA)เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจและกลยุทธ์องค์กร แบบ Hybrid Cloud ซึ่งเป็นการผสมผสานกันอย่างลงตัวระหว่างระบบโครงสร้างพื้นฐานของระบบ Private Cloud และ Public Cloud ซึ่งช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดการ ช่วยให้สามารถทำงานอย่างไร้รอยต่อได้มากยิ่งขึ้น 

ทั้งนี้ Cloud Technology ถูกพูดถึงมาหลายปี ในที่สุดหลายบริษัทเริ่มเห็นประโยชน์จากสิ่งนี้ คลาวน์กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจทั่วโลก โดยบริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ไม่ว่าจะอยู่มุมไหนของโลก ช่วยให้พนักงานทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยประหยัดเงินและเวลาในการเดินทาง 

2. Hybrid Working

ถึงแม้ว่าในช่วงหลัง พนักงานสามารถเริ่มกลับไปทำงานได้แล้ว แต่หลายๆ บริษัทยังคงมีนโยบาย Work from Home ให้กับพนักงาน ทำให้เกิดการพัฒนาและใช้งานเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการทำงานมากขึ้น เช่น Zoom, Google Meet หรือ Microsoft Teams ซึ่งส่งผลทำให้ยอดขายคอมพิวเตอร์หรือเครื่องมือเชื่อมต่อต่างๆ ที่ต้องใช้ในการทำงานจากบ้านเพิ่มมากขึ้นเช่นเดียวกัน

การใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ นำมาสู่วิถีการทำงานที่เปลี่ยนไป มีความยืดหยุ่นและคล่องตัวมากขึ้น ทุกองค์กรจึงต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย เนื่องจากผู้คนในเวลานี้สามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ตามความสะดวก จึงเกิดเป็นเทรนด์การอพยพตัวเองจากเมืองหลวงสู่ชนบทที่ค่าครองชีพถูกกว่า และมีเวลาสำหรับตัวเองและครอบครัวเพิ่มขึ้น

3. ลงทุนกับ AI และเครื่องมือต่างๆ

ซอฟต์แวร์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI กลายเป็นกระแสหลักทางการตลาดและการขายนักการตลาดจำนวนมากใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Digital Transformation เช่น การใช้  AI คัดเลือกคอนเทนต์ที่เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละคน ช่วยให้การทำ Personalized Marketing แม่นยำขึ้น และฝั่งคลังสินค้า การใช้ AI จะช่วยมอนิเตอร์สินค้าในคลังได้ดีและเป็นระบบ เป็นต้น

ทั้งนี้ มีสำรวจในปี 2564 พบว่า 76% ขององค์กรให้ความสำคัญกับ AI และ ML มากกว่าโซลูชัน IT อื่นๆ

4. Privacy ความเป็นส่วนตัว

ปัญหาสำคัญอย่างหนึ่งของการใช้ชีวิตในยุคออนไลน์คือ “ความเป็นส่วนตัว หรือ Privacy” การให้ข้อมูลส่วนบุคคล ทั้งที่อยู่บ้าน อีเมล บัตรเครดิต ไลฟ์สไตล์ และพฤติกรรม ที่ผู้คนส่วนใหญ่มักไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลนัก ด้วยเหตุผลนี้ พวกเขาจึงปกป้องความเป็นส่วนตัวอย่างถึงที่สุด และเมื่อจำเป็นต้องให้ข้อมูลกับแบรนด์ ก็มักเต็มไปด้วยความกังวลและความระมัดระวัง

ดังนั้น แบรนด์จึงต้องเก็บข้อมูลด้วยความโปร่งใส มีการขอข้อมูลอย่างชัดเจน สำหรับในไทยตอนนี้ที่มีการบังคับใช้ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (Personal Data Protection Act: PDPA) ที่ทุกองค์กรต้องมีการระบุความยินยอม จัดทำ Privacy Policy แจ้งว่าจะเก็บข้อมูลอะไรบ้าง นำไปใช้อย่างไร และหากเจ้าของข้อมูลไม่ยินยอม หรือต้องการถอนความยินม ต้องมีช่องทางให้ชัดเจน

5. Blockchain และ NFT

ตั้งแต่ต้นปีมานี้ หลายๆ คนคงเคยได้ยิน Blockchain และ NFT หรือ Non-Fungible Token บ่อยจนเริ่มคุ้นเคย ซึ่งเทคโนโลยี Blockchain มีความเกี่ยวข้องกับ Cryptocurrencies หรือสินทรัพย์ดิจิทัลประเภท Token ที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าหรือบริการได้ เช่น การใช้เหรียญดิจิทัลซื้อตั๋วหนัง หรือซื้อรถ Tesla เป็นต้น

ในภาคธุรกิจก็มีสัญญาณการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้มากขึ้นเรื่อง สิ่งที่องค์กรต้องให้ความสนใจคงหนีไม่พ้นเรื่องความปลอดภัย การจัดการธุรกรรม และสัญญาต่างๆ

อีกส่วนที่ไม่พูดถึงไม่ได้คือ NFT ที่มีลักษณะเฉพาะตัว มีชิ้นเดียวในโลก และไม่สามารถทดแทนได้ ซึ่งเป็นสินทรัพย์ดิจิทัลที่สามารถซื้อขายได้ตามปกติ เช่น ภาพศิลปะ ไอเท็มในเกม คลิป ภาพถ่าย MEME เป็นต้น ซึ่งเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการเพิ่มรายได้

5 เทคโนโลยีที่กล่าวไปนั้น สามารถต่อยอดได้การทำ Digital Transformation ประสบความสำเร็จได้ไม่ยาก ทั้งนี้ ต้องเริ่มจากการมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ทุกภาคส่วนในองค์กรต้องมีการเชื่อมต่อกัน ด้วยนวัตกรรมอันทันสมัย เพื่อตอบรับความต้องการของการตลาดที่เปลี่ยนไป

ข้อมูลจาก

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/03/30/five-trends-changing-the-face-of-digital-transformation-in-2022/?sh=615aeb263ef4

https://techsauce.co/tech-and-biz/what-is-nft-understand-in-5-minutes