เชื่อว่าไม่มีใครที่ไม่รู้จักกับโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มชื่อดังอย่าง X หรือที่เคยรู้จักกันในชื่อ Twitter กับสัญลักษณ์แอปพลิเคชันรูปนกสีขาวบนพื้นหลังสีฟ้า ถือเป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์ม iconic ที่ได้รับความนิยมไปทั่วโลก อาจจะด้วยเสน่ห์ของการโพสต์ข้อความแบบเรียลไทม์ ติดตามข่าวสารรวดเร็วทันใจ และมีชุมชนที่ใหญ่ทำให้ฟีดมีความน่าสนใจและเพลิดเพลิน
ประโยชน์ของแพลตฟอร์ม X
นอกจากแพลตฟอร์ม X จะเป็นโซเชียลมีเดียที่ช่วยเชื่อมต่อคนทั้งโลกเข้าด้วยกัน เป็นช่องทางการเผยแพร่ข่าวสารต่าง ๆ แล้ว ยังมีประโยชน์ในเรื่องของการเป็นเครื่องมือในการทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ทั้งช่วยเพิ่มยอดการเข้าถึง สร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมายหลัก กลุ่มเป้าหมายรอง รวมถึงช่วยเพิ่มยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายของแบรนด์ได้ด้วย
- เป็นแพลตฟอร์มที่สะดวกต่อการเข้าถึงข้อมูลและข่าวสาร
เรียกได้ว่า X เป็นโซเชียลที่มีการเผยแพร่ข่าวสารได้เรียลไทม์มากที่สุดแพลตฟอร์มหนึ่ง ทำให้มีความโดดเด่นและเป็นประโยชน์ในเรื่องของการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารไปยังกลุ่มคน ผ่านสิ่งที่เรียกว่า “แฮชแท็ก” หรือการสร้าง “เทรนด์” จึงมักได้ยินคนพูดกันว่าอยากรู้ว่าตอนนี้คนกำลังพูดถึงอะไรกันบ้างให้ดูที่ X ไม่ว่าจะเป็นกระแสใหม่ๆ หรือประเด็นร้อนๆ เราจะเห็นภาพรวมของความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างชัดเจน ช่วยให้นักการตลาดปรับกลยุทธ์ได้ทันท่วงที
- เป็นเครื่องมือที่สะท้อน Feedback ที่แบรนด์ต้องการทราบ
เพราะปัจจุบันนี้ X เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นย้ำในเรื่องของอิสระในการแสดงความคิดเห็น ทำให้แบรนด์ที่อยากได้ข้อคิดเห็นจากผู้ใช้งาน หรือความคิดเห็นของกลุ่มลูกค้า แอป X จะช่วยให้เราได้ยินเสียงตรงจากใจลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นคำชม คำติ หรือข้อเสนอแนะต่างๆ ข้อมูลเหล่านี้มีค่ามากสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงใจผู้บริโภคมากที่สุด
- เพิ่มโอกาสการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
โดยแพลตฟอร์ม X นอกจากจะสร้างขึ้นมาเพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนข่าวสาร แสดงความคิดเห็นแล้ว ตัวแอปยังมาพร้อมกับเครื่องมือในการช่วยทำการตลาดมาค่อนข้างครบครัน เช่น ตัวช่วยในการยิง Ad และตัวช่วยที่จะทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการและกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อเพิ่มขึ้นได้เป็นอย่างดี รวมถึงการทำการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ใน X ยังเป็นที่นิยม ทำให้เกิดกระแสความนิยมเกี่ยวกับสินค้าเพิ่มขึ้นได้เป็นอย่างดี
- เพิ่มโอกาสการสร้าง User Generated Content (UGC)
การตลาดที่เห็นบ่อยใน X ก็คือการทำให้ผู้ใช้งานพูดถึงสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ด้วยความสมัครใจ หรือด้วยจุดประสงค์บางอย่าง เช่น การเลือกศิลปินที่มีชื่อเสียงเป็นพรีเซนเตอร์ ทำให้ผู้ใช้งาน X ที่เป็นแฟนคลับช่วยกันสร้างเทรนด์ พูดถึง หรือทำให้สินค้าและบริการของเราติดเทรนด์ ได้ Engagement เพิ่ม และช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและขยายฐานลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- ช่วยสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ ให้การทำการตลาด
X ถือเป็นอีกแพลตฟอร์มหนึ่งที่ช่วยเติมไฟและไอเดียให้กับแบรนด์หรือผู้ที่ต้องการศึกษาวิธีการทำการตลาดใหม่ ๆ ได้เป็นอย่างดี เพราะแคมเปญต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น รวมถึงวิธีการ Tie-in เสนอขายสินค้าและบริการบนแพลตฟอร์มมีความแปลกใหม่ สร้างสรรค์ ทำให้เราสามารถนำวิธีไปปรับใช้กับสินค้าและบริการของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์ม X เหมาะสำหรับการทำการตลาดออนไลน์อย่างไร
สำหรับแพลตฟอร์ม X นอกจากจะเป็นสื่อโซเชียลสำหรับกลุ่มสังคมแล้ว สิ่งที่ทำให้ X มีความเหนือกว่าและเป็นตัวเลือกที่ดีในการทำการตลาดออนไลน์สำหรับแบรนด์และธุรกิจ โดยเป็นช่องทางที่สามารถใช้เป็นช่องทางเปิดตัวสินค้า บริการ หรือเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ไปจนถึงการเก็บ Feedback เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาแผนกลยุทธ์ของแบรนด์ต่อไป
ตัวอย่างการใช้แพลตฟอร์ม X ในการทำการตลาด
- ใช้ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
เช่น แบรนด์ต้องการแนะนำสินค้าใหม่ สามารถสร้างแฮชแท็กเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราเอง และจัดกิจกรรมให้รางวัลกับผู้ที่เข้าร่วมในแท็ก หรือกิจกรรมอื่น ๆ ที่ทำให้เกิดการเข้าถึงเพิ่มมากขึ้นตามที่แบรนด์ต้องการ
- ใช้ในการช่วยตอบปัญหาข้อซักถาม
สำหรับแบรนด์ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่าย แอดมินมี Interaction กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว สม่ำเสมอ จะช่วยให้เกิดความรู้สึกในด้านบวกระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี รวมถึงช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่น่าจดจำด้วย
- การตลาดโดยสร้างความสัมพันธ์กับ Influencer
เป็นอีกวิธีที่ได้รับความนิยม คือการร่วมมือกับ Influencer เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ เช่น การเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่มีความถนัดในด้านสกินแคร์ช่วยรีวิวสินค้าและผลิตภัณฑ์กลุ่มสกินแคร์ หรืออินฟลูเอนเซอร์สายแฟชั่นในการรีวิวเสื้อผ้า ปักพิกัดให้เกิด Call to action
- จัดการวิจัยตลาด
บน X จะมีเครื่องมือในการสร้างแบบสำรวจหรือโพลเพื่อเก็บข้อมูลจากลูกค้าด้วยเหตุผลทางการตลาด หรือเพื่อเก็บข้อมูลความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าและบริการเพื่อให้แบรนด์สามารถนำเสียงจากลูกค้าและผู้ใช้งานจริงไปพัฒนาแผนกลยุทธ์ต่อไปในอนาคต
5 เทคนิคการทำการตลาดบน Twitter
สำหรับแบรนด์ที่อยากทำการตลาดบน X หรือ Twitter นั้นไม่ได้ยุ่งยากอย่างที่คิด เพราะอาศัยเพียงหลักการทำการตลาดทั่วไปร่วมกับความเข้าใจจุดเด่นและพฤติกรรมของผู้ใช้แพลตฟอร์มก็สามารถพาแบรนด์สินค้าและบริการของเราพุ่งทะยานสู่ความสำเร็จได้ ด้วย 5 เทคนิคการทำการตลาด ดังนี้
- ปรับแต่งโปรไฟล์ให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ และเข้ากับกลุ่มเป้าหมายที่วางไว้ เช่น กลุ่มเป้าหมายของเราอายุเท่าไหร่ เพศใด ความสนใจ และพฤติกรรมการใช้งานควรเป็นอย่างไร
- สร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจและหลากหลาย ไม่ว่าจะภาพหรือวิดีโอร่วมกับข้อความ นอกจากนี้แพลตฟอร์ม X จะเป็นโซเชียลมีเดียที่เน้นการใช้ภาษาเข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ไม่เป็นทางการเกินไป จะช่วยดึงดูดความสนใจกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายกว่า
- เลือกใช้ Hashtag ที่ทรงพลังสร้างความน่าจดจำให้กับแบรนด์ได้ เช่น สร้างแฮชแท็กเฉพาะสำหรับแคมเปญหรือกิจกรรมเพื่อเพิ่มการรับรู้ ดึงดูดความสนใจ และเกิดความไวรัล
- มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามเสมอ เช่น ตอบกลับข้อความ ตอบกลับทวีตที่มีการพูดถึงแบรนด์ของเราเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มลูกค้าอยู่เสมอ
- วิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับปรุง โดยสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์บน X เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ และนำข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์มาปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้ดียิ่งขึ้น
สรุป
นอกจาก X จะเป็นช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับการสื่อสาร ติดตามข่าว อัปเดตเทรนด์ทั่วไปแล้ว X ยังสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังให้กับแบรนด์หรือธุรกิจที่ต้องการเพิ่มกลุ่มลูกค้า เพิ่มยอด Engagement สร้างการรับรู้และการเข้าถึงที่เพิ่มมากขึ้นด้วยการเลือกใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ บนแอปพลิเคชัน X ที่ถูกออกแบบมาเหมาะสมกับการทำการตลาดในปัจจุบันมากยิ่งขึ้น รวมถึงเป็นช่องทางที่เราสามารถรับรู้ Feedback ของลูกค้าได้อย่างชัดเจนด้วย
FAQ เกี่ยวกับเครื่องมือการตลาดบน X หรือ Twitter
ฟีเจอร์บน X ที่เหมาะสำหรับทำการตลาดมีอะไรบ้าง
- Ads: เป็นเครื่องมือช่วยในการสร้างโฆษณาในรูปแบบต่าง ๆ ที่แบรนด์ต้องการ สามารถเข้าถึงคนได้มากขึ้น ทำให้แบรนด์มุ่งเข้าสู่เป้าหมายได้อย่างง่ายดาย รวมถึงสามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน
- Analytics: เป็นการรายงานจำนวนผู้เข้าถึง จำนวนการมีส่วนร่วม และประสิทธิภาพของแคมเปญ หรือโพสต์ที่เราเผยแพร่เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด
- Spaces: เป็นพื้นที่ที่แบรนด์สามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าได้แบบ Real-time รวมถึงสร้างภาพลักษณ์ที่เข้าถึงง่ายให้กับแบรนด์ด้วย
- Polls: เราสามารถสร้างโพลสอบถามความคิดเห็นเพื่อนำไปวิเคราะห์ เป็นการวิจัยเพื่อการตลาดที่มีประโยชน์สำหรับการวางแผนกลยุทธ์ได้
- Communities: การเข้าร่วมหรือสร้างชุมชนที่รวมกลุ่มคนที่มีความสนใจในสิ่งเดียวกันทำให้จับทางและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายมากยิ่งขึ้น แต่ต้องระมัดระวังเรื่องการทำการตลาดใน Communities เพราะอาจสร้างความรู้สึกด้านลบได้หากคอนเทนต์เน้นการขายมากเกินไป
ข้อควรระวังในการทำการตลาดผ่าน X
แม้ X จะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีประโยชน์ต่อการทำการตลาดมากแค่ไหน แต่ก็ยังมีเรื่องที่แบรนด์จะต้องระมัดระวัง ดังนี้
- อัลกอริทึมของ X มักมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ต้องเรียนรู้และปรับตัวให้ทัน
- ผู้บริโภคบน X มีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
- ต้องเรียนรู้ฟีเจอร์ใหม่ ๆ เสมอ
- เตรียมพร้อมรับมือความคิดเห็นด้านลบ ล้อเลียน หรือความคิดเห็นไร้ประโยชน์จากบอท
- การสร้างเนื้อหาที่ไปละเมิดกฎข้อต่าง ๆ ของ X
โอกาสการเกิด Crisis บน X มีมากน้อยแค่ไหน
โอกาสการเกิดวิกฤตด้านต่าง ๆ บน X นั้นมีอยู่เสมอเพาะด้วยความที่เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เปิดกว้าง ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้ทั้งเชิงลบและเชิงบวก แต่ด้วยการเตรียมตัวและวางแผนที่ดี เราก็สามารถลดความเสี่ยงและรับมือกับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น
- ไม่สร้างเนื้อหาที่สุ่มเสี่ยง มีความละเอียดอ่อน เหยียดเชื้อชาติ
- ติดตามเทรนด์ ทิศทางความนิยมของคนบน X อยู่เสมอ
- ไม่สร้างความคิดเห็นที่ยั่วยุ หรือก่อให้เกิดความเกลียดชัง เพราะอาจเกิดความเสี่ยงด้านต่าง ๆ ต่อแบรนด์
- เมื่อเกิดข้อผิดพลาดแบรนด์ควรนำบทเรียนจากวิกฤตมาปรับปรุงการทำงานในอนาคต
และถ้าคุณคือเจ้าของธุรกิจที่อยากใช้ สื่อโซเชียล ในการขับเคลื่อนสินค้า บริการของคุณให้เป็นที่รู้จัก Digimusketeers ขอแนะนำบริการ Social Media Management ดูแลจัดการโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์ม สามารถสื่อสารเนื้อหาไปยังช่องทางที่ถูกต้องในช่วงเวลาที่เหมาะสมและตรงกลุ่มเป้าหมาย ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับธุรกิจ ไม่ต้องให้พนักงานในองค์กรมาทำงานในส่วนนี้ เราทำแทนให้ได้ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของแบรนด์ ผ่านการโต้ตอบใน inbox แต่ละช่องทาง เข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ และกระตุ้นให้เกิดยอดขาย
ให้เราดูแลเพจโซเชียลมีเดียอย่างครบวงจร
แอดไลน์เพื่อปรึกษาเราฟรี
อ่านบทความที่เกี่ยวกับ โซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง