ช่วงหลายปีที่ผ่านมา การใช้แอปพลิเคชั่น (Mobile Application) สำหรับธุรกิจได้รับความนิยมมากขึ้น เนื่องจากอัตราการใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกเพิ่มสูงขึ้นทุกปี รวมถึงยอดจำหน่ายสมาร์ทโฟนสูงถึง 1,400 ล้านครั้งต่อปี เป็นผลให้องค์กรต่างๆ ต้องการแอปฯ เพื่อทำการตลาด และสื่อสารกับลูกค้า
Mobile Application คือ
Mobile Application หรือที่เรียกว่า Mobile App เป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ออกแบบและพัฒนาขึ้นมาเพื่อใช้งานบนอุปกรณ์พกพา เช่น สมาร์ทโฟน โน้ตบุ๊ค หรือแท็บเล็ต ซึ่งแอปพลิเคชันจะทำหน้าที่คล้ายโปรแกรมที่อยู่ในเครื่องคอมพิวเตอร์ PC แต่มีขนาดเล็กกว่า ใช้งานได้ง่าย อาจมีฟังก์ชันจำกัด แต่รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์พกพา
เบื้องต้นฟังก์ชันการใช้งาน Mobile App มักถูกออกมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งาน อาทิ การโอนเงินผ่านแอปฯ การซื้อสินค้าออนไลน์ การสั่งอาหาร จองคิวร้านอาหาร แชทพูดคุย ดูภาพยนตร์ หรือคลิปวิดีโอ แอปฯ สำหรับการจ่ายค่าสาธารณูปโภคต่างๆ (เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟฟ้า และค่าอินเทอร์เน็ต เป็นต้น) รวมถึงเป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
ประโยช์ของ Mobile Application
หลักๆ แล้ว ประโยชน์ของ Mobile Application มีด้วยกัน 2 ด้าน คือ เจ้าของแอปฯ หรือผู้ให้บริการ และผู้ใช้งาน/ลูกค้า
ในมุมของผู้ให้บริการ แน่นอนว่าจะช่วยเรื่องการสื่อสารเรื่องราวของแบรนด์ไปสู่กลุ่มเป้าหมาย มีช่องทางการสื่อสารเพิ่มขึ้น สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้ดูทันสมัย และเป็นแบรนด์ที่แสดงให้เห็นว่าก้าวทันการเปลี่ยนแปลงและตอบรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เข้ามา
ในส่วนของฝั่งผู้ใช้งานหรือลูกค้า การมีแอปพลิเคชันช่วยอำนวยความสะดวกต่างๆ ทั้งเรื่องการเดินทาง ลดขั้นตอนการติดต่อ และลดเวลาที่ต้องเสียไป
Mobile Application มีกี่ประเภท
จุดประสงค์ในการทำแอปพลิเคชัน ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณต้องการมีอะไร หลักๆ แล้วแอปฯ ที่ประสบความสำเร็จ มี 6 ประเภท ดังนี้
- Loyalty Apps
แอปฯ ประเภทนี้จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงส่วนลด และข้อเสนอพิเศษต่างๆ ของแบรนด์ได้ หรือเป็นแอปฯ ที่มีโปรแกรมสะสมคะแนน เช่น Starbucks Rewards, Beauty Insider ของ Sephora และ 7-Eleven TH
- Interactive Apps
Interactive Apps หรือแอปฯ แบบตอบโต้ เหมาะกับสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และสร้างประสบการณ์ร่วม โดยมากแอปฯ ประเภทนี้มักมีองค์ประกอบของเกมเข้ามามีส่วนร่วมด้วย เช่น แอปฯ เกม Zombies, Run เป็นแอปฯ สำหรับการวิ่งออกกำลังกาย ที่ทำให้การวิ่งเป็นเรื่องสนุก
- Content Apps
คอนเทนต์แอปฯ เป็นแอปฯ ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น ธุรกิจซอสปรุงรส มีแอปฯ เพื่อให้ข้อมูลสินค้า และสูตรอาหาร หรือแอปฯ ขององค์กรสื่ออย่าง The New York Times และ My Thairath ของหนังสือพิมพ์ไทยรัฐ
- Customer Service Apps
Customer Service Apps หรือแอปฯ สำหรับบริการลูกค้า เช่น การรวบรวมคำถามที่พบบ่อย FAQ หรือการมี Chatbots เพื่อตอบคำถามจากลูกค้า หรือให้การช่วยเหลือเบื้องต้น
- Schedule and Reservation Apps
เชื่อหลายคนต้องมีแอปฯ สำหรับจองคิว หรือบริการต่างๆ ในมือถือแน่นอน ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร สปา ร้านทำผม ตั๋วภาพยนตร์ ฯลฯ สำหรับในบ้านเรา เช่น แอปฯ QueQ ที่ใช้ได้ทั้งการจองร้านอาหาร จองคิวตรวจโควิด-19 จองคิวธนาคาร หรืองานอีเวนท์ต่างๆ
- Shopping Apps
แอปฯ ที่มาแรงสุดๆ ต้องยกให้แอปฯ ชอปปิง ที่ใช้งานได้ทั้งฝั่งผู้ซื้อ และผู้ขาย ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada หรือแม้แต่ฟีเจอร์ LINE Shopping ในแอปฯ LINE ก็ล้วนดึงดูดนักช้อปให้ใช้งาน มีร้านค้าตั้งแต่ขนาดเล็ก ไปถึงร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ ที่มีสินค้าให้เลือกหลากหลาย มีระบบติดตามสินค้า และมีโปรโมชันเด็ด
ธุรกิจประเภทไหนที่เหมาะกับการใช้แอปพลิเคชัน
นอกจากการใช้แอปฯ ในชีวิตประจำวัน คุณอาจคิดว่าการมีแอปฯ ที่ตอบโจทย์ธุรกิจเป็นการลงทุนที่ไม่คุ้มค่า เพราะต้องใช้งบประมาณและทรัพยากรไม่น้อย แต่จริงๆ แล้ว การมีแอปฯ อาจเป็นการตัดสินใจที่สร้างผลกำไรให้องค์กรที่สุด
มาดูกันว่าธุรกิจไหนที่ควรมีแอปพลิเคชัน
ธุรกิจค้าปลีก
ปัจจุบันร้านค้าปลีกหลายแห่งมีแอปฯ เป็นของตัวเอง เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ หรือบริการจากธุรกิจ ซึ่งลูกค้าสามารถติดตามการจัดส่ง และรับโปรโมชันที่หาจากหน้าร้านไม่ได้ นอกจากนี้ แอปฯ ยังช่วยให้แบรนด์ถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น และลูกค้าก็รับข้อมูลข่าวสารอย่างรวดเร็ว
ธุรกิจอาหาร หรือร้านอาหาร
ยุคนี้ร้านอาหารไม่ได้มีแค่เมนูแบบรูปเล่มที่พรีเซนต์อาหารได้ เมื่อผู้คนต้องการความรวดเร็ว การมีแอปฯ จะช่วยให้ลูกค้าเลือกเมนูที่ต้องการ จองที่นั่ง และสั่งอาหารได้ก่อน พอไปถึงร้านจะไม่เสียเวลารอ และทางร้านก็ให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้น
โรงพยาบาล
ณ วันนี้แทบจะทุกโรงพยาบาลต่างมีแอปฯ เป็นของตัวเอง เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้รับบริการ ทั้งการนัดหมาย แจ้งผลตรวจ การชำระเงิน และให้ข้อมูลข่าวสารด้านสุขภาพที่เป็นประโยชน์ นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์การพบแพทย์ออนไลน์อีกด้วย
โรงแรม
แอปพลิเคชันของโรงแรมส่วนใหญ่จะมีฟีเจอร์ให้ผู้ใช้บริการเช็คห้องว่าง จองที่พัก เช็คอิน-เช็คเอาท์ แสดงแผนที่และเส้นทางการเดินทาง และมีข้อเสนอส่วนลดพิเศษให้แก่ผู้เข้าพัก
ธนาคาร
ถือเป็นอีกหนึ่งแอปฯ ที่ต้องมีติดเครื่อง เพราะแอปฯ ธนาคารช่วยอำนวยความสะดวกให้เราได้มาก ไม่ต้องเสียเวลาไปธนาคาร แค่มีแอปฯ เราก็เช็คยอดเงิน โอนเงิน จ่ายบิล ซื้อกองทุน ซื้อหุ้น ฯลฯ ได้แล้ว เรียกได้ว่าเป็นแอปฯ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่อย่างแท้จริง
ธุรกิจท่องเที่ยว
แอปฯ ท่องเที่ยวในที่นี้ไม่รวมการจองโรงแรมหรือที่พัก แต่เป็นแอปฯ เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว การจองกิจกรรม หรือบัตรเข้าสถานที่ต่างๆ เช่น สวนสนุก พิพิธภัณฑ์ อีเวนท์ การแสดง หรือทริปสั้นๆ ซึ่งผู้ใช้จะได้รับดีลส่วนลดพิเศษเมื่อจองในแอปฯ
แนวโน้มการใช้แอปฯ บนมือถือมีการเติบโตเพิ่มขึ้นทุกปี ธุรกิจที่ปรับตัวได้ไว และลงมือทำก่อนย่อมมีความได้เปรียบ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ปรึกษาทีม Mobile Application Development ที่มีความเชี่ยวชาญจาก Digimusketeer ได้เลย เราพร้อมคิดค้นและพัฒนาแอปฯ ที่ตรงใจคุณ และตอบโจทย์ผู้ใช้จริง
ติดต่อเราได้ที่ LINE @digimusketeers
