เทรนด์การตลาดเปลี่ยนแปลงตลอด อีกทั้ง AI ที่เข้ามามีบทบาทมากขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตามยุคสมัย ทำให้มุมมองของนักการตลาดอาจจะต้องปรับตัวตาม ใครที่ปรับได้ไวกว่าได้เปรียบ เมื่อสัปดาห์ก่อนมีโอกาสได้ไปร่วมงาน CTC 2025 หนึ่ง Session ที่น่าสนใจนั่นก็คือ Half Year Trends: Marketing ที่ได้คุณโศรดา ศรประสิทธิ์ CEO จาก Publicis Groupe (ประเทศไทย) และคุณภัทรา ภัทรสุวรรณ Associate Marketing Director จาก KFC มาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก เราได้เห็นภาพที่ชัดเจนว่าหัวใจสำคัญของการ ตลาด ในยุคนี้คือ การทำให้ชีวิตลูกค้าง่ายขึ้น ดีขึ้น และสะดวกขึ้น และนี่คือเทรนด์สำคัญที่คุณไม่ควรมองข้าม!
1.การตลาดแบบ Personalized รู้ใจ…ไม่รุกล้ำ
ในยุคที่เทคโนโลยีช่วยให้การเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องง่าย Personalization Marketing ยังคงเป็นสิ่งจำเป็น แต่การเข้าถึงข้อมูลนี้มาพร้อมความรับผิดชอบ มันไม่ใช่แค่เรื่องของ “ข้อเสนอที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม” อีกต่อไปแล้ว แบรนด์ต้องฉลาดในการใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงใจ แต่ต้องไม่ลืมเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การที่ลูกค้ายินดีให้ข้อมูลก็ต่อเมื่อพวกเขามั่นใจว่าข้อมูลเหล่านั้นจะนำไปสู่การบริการที่ดีขึ้น โดยไม่ก้าวล้ำเส้นความเป็นส่วนตัว
2.การสร้าง Content Marketing ที่สร้างการมีส่วนร่วมในระยะยาว
การสร้างคอนเทนต์แบบดึงดูดความสนใจ Hook ให้คนดูเพียงชั่วคราวอาจไม่เพียงพออีกต่อไปในยุคนี้ แบรนด์ควรนำเสนอคอนเทนต์ที่ ส่งมอบความรู้สึก กระตุ้นให้เกิดความรู้สึกร่วม ความรู้สึกดี ๆ ไม่ใช่แค่การสร้างกระแสฉาบฉวย
3.สงครามราคา อาจไม่ใช่ กลยุทธ์การตลาด ที่ยั่งยืน
หลายแบรนด์ตอนนี้หันมาใช้ “สงครามราคา” ถูกกว่า คุ้มกว่า ได้เปรียบ แต่สิ่งสำคัญกว่าเรื่องของ “ราคา” คือ “คุณภาพ” จริงอยู่ว่าในช่วงนี้เศรษฐกิจชะลอตัว แต่การสร้างความคุ้มค่าในหัวใจของลูกค้า จะทำให้แบรนด์ยั่งยืนกว่า
กรณีศึกษาของ KFC ที่นอกจากจะมีการปรับราคาไก่ให้เข้าถึงง่ายขึ้น แต่แบรนด์ก็มีการสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าเช่นการ Collaboration กับ Butter Bear อิ่มทองแล้ว ก็ยังฮีลใจได้ในช่วงเวลาที่หลายคนเครียด
4.ไม่ว่าลูกค้าจะรักแบรนด์คุณแค่ไหน แต่ก็สามารถเปลี่ยนใจได้เสมอ
แบรนด์ควรยึดมั่นใน Core Value รวมถึงรักษาคุณภาพของสินค้าหรือบริการให้อยู่ในมาตรฐาน สิ่งที่ไม่ควรทำเป็นอย่างยิ่งเลยคือ การลดคุณค่าและคุณภาพ เพราะอย่าลืมว่า ลูกค้าสามารถเปลี่ยนใจได้เสมอ ไม่ว่าพวกเขาจะ Loyalty ต่อแบรนด์คุณมากแค่ไหน
สรุปเกี่ยวกับ Half Year Trends: Marketing การทำแบรนด์ให้อยู่รอดในยุค “survivor mode” นั่นคือ คุณค่าและคุณภาพของแบรนด์ต้องไม่ลดลง การรักษา Core Value ของแบรนด์คือการลงทุนระยะยาวที่จะสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นในใจลูกค้า แม้เศรษฐกิจจะผันผวน แต่การสร้างแบรนด์ที่เชื่อถือได้และเป็นที่รักของลูกค้า จะช่วยให้แบรนด์ยังคงอยู่ในใจของผู้บริโภค และสามารถกลับมาเติบโตได้อย่างยั่งยืนเมื่อสถานการณ์ดีขึ้น การตลาดในยุคใหม่จึงไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และคำแนะนำสำหรับนัก marketing คือ “หั่นงบได้ แต่หัวใจห้ามเปลี่ยน”
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Personalization Marketing ในยุค AI มีความสำคัญอย่างไร?
ตอบ : มีความสำคัญอย่างมาก AI ช่วยให้แบรนด์เก็บข้อมูลและทำความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ทำให้ส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงใจและเป็นส่วนตัวได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่รุกล้ำความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เพื่อให้พวกเขายินดีที่จะให้ข้อมูลและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์
แบรนด์ควรเน้นอะไรในการสร้างคอนเทนต์ในยุคที่คอนเทนต์มีเยอะมาก?
ตอบ : แทนที่จะเน้น “Hook” เพียงอย่างเดียว แบรนด์ควรโฟกัสที่ “การส่งมอบความรู้สึก” ผ่านคอนเทนต์ที่ง่าย สนุก และก่อให้เกิดความรู้สึกร่วมค่ะ ความรู้สึกเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ในระยะยาวและสร้างความผูกพันที่ยั่งยืน
ในช่วงเศรษฐกิจชะลอตัว แบรนด์ควรใช้กลยุทธ์ “สงครามราคา” หรือไม่?
ตอบ : ไม่ควรเน้น “สงครามราคา” เพียงอย่างเดียว สิ่งที่ควรทำคือการเล่นกับ “ความคุ้มค่าในหัวใจลูกค้า” โดยการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าทุกการใช้จ่ายนั้นคุ้มค่า
Digimusketeers เราคือ One-Stop Digital Marketing Agency ที่ให้บริการด้านการตลาดออนไลน์ครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น การวางกลยุทธ์การตลาด สร้าง Content Marketing วางแผนสื่อสาร ผลิตสื่อโฆษณาทั้งภาพนิ่งและวิดีโอ การทำ SEO การออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ การจัดการอินฟลูเอนเซอร์ & KOLs Marketing โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญ ที่พร้อมใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดให้ตอบโจทย์ทุกธุรกิจ
ให้ Digimusketeers ดูแลธุรกิจของคุณ ติดต่อ 02-047-0088 หรือ
ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
